Regulamin sklepu internetowego E.Leclerc

Regulamin sklepu internetowego Leclerc24

1. www.leclerc24.pl jest usługą opartą na asortymencie hipermarketu E.Leclerc Wrocław. Właścicielem sklepu jest Wrocławdis Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Zakładowa2-4. NIP 527-21-69-141 Regon 13071949 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 96596, kapitał zakładowy 100 000 pln. Adres poczty elektronicznej sklepu: poczta@leclerc24.pl, numer telefonu 71 7971796

2. Realizacja sprzedaży w sklepie www.leclerc24.pl odbywa się według poniższego regulaminu. Złożenie zamówienia w sklepie www.leclerc24.pl oznacza akceptację zasad sprzedaży wynikających z poniższego regulaminu przez Klienta oraz zobowiązuje klienta do przestrzegania zawartych w nim zasad.

3. Z oferty www.leclerc24.pl może korzystać każdy, kto posiada zdolność do czynności prawnych.

4. Wymagania techniczne korzystania z usług sklepu internetowego:

  • dostęp do Internetu
  • komputer lub inne urządzenie z zainstalowaną przeglądarką Internet Explorer w wersji 7 lub wyższą, Firefox 3.6 lub wyższą
  • rozdzielczość ekranu minimum 1024 x 768 przy czym serwis optymalizowany jest dla rozdzielczości 1280x1024
  • zainstalowana wtyczka Macromedia FlashPlayer
  • komputer lub inne urządzenie  klienta musi mieć włączoną opcję akceptacji "cookies" włączoną obsługę języka JavaScript, ramek i stylów CSS 

5. Zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) użytkownik ma prawo zadecydowania w zakresie dostępu plików cookies do swojego komputera poprzez ich uprzedni wybór w oknie swojej przeglądarki.
Szczegółowe informacje na temat zmiany ustawień dotyczących plików Cookies oraz ich samodzielnego usuwania w najpopularniejszych przeglądarkach internetowych dostępne są w dziale pomocy przeglądarki internetowej oraz na poniższych stronach (wystarczy kliknąć w dany link):

Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.

6. W www.leclerc24.pl płatność za zakupy i dostawę można dokonywać w następujący sposób:

  • karta kredytowa (online)
  • przelewem bankowym (online)
  • kartą płatniczą (przy odbiorze)
  • gotówką (przy odbiorze)

Przy składaniu zamówień opłacanych przelewem należy pamiętać o czasie, niezbędnym dla przepływu środków na rachunek sklepu uwzględniając również dni świąteczne kiedy przelewy nie są przez banki księgowane. Prosimy dokonać przelewu z odpowiednim wyprzedzeniem w stosunku do wybranego terminu dostawy zamówienia. Zamówienia realizowane są wyłącznie po wpłynięciu środków na konto sklepu. Ewentualne koszty związane z dokonaniem płatności za pośrednictwem banku obciążają Klienta.

 

7. Zamówienia składać można całą dobę każdego dnia roku natomiast ich realizacja odbywa się w godzinach:

  • od poniedziałku do soboty w godzinach od 9.00 do 21.00,
  • w niedzielę od. 10.00 do 18.00

    Nie realizujemy zamówień kiedy sklep jest zamknięty, w następujące dni:

  • Nowy Rok
  • Święto Trzech Króli
  • Wielkanoc
  • Poniedziałek wielkanocny
  • Święto Pracy
  • Święto Narodowe Trzeciego Maja
  • Zielone Świątki
  • Boże Ciało
  • Wniebowzięcie Najświętszej Maryi Panny
  • Wszystkich Świętych
  • Narodowe Święto Niepodległości
  • Boże Narodzenie (pierwszy dzień świąt)
  • Boże Narodzenie (drugi dzień świąt)

Dopuszcza się wyznaczenie dodatkowych dni zamknięcia sklepu.

8. Obszar działania sklepu www.leclerc24.pl określony jest kodem pocztowym odbiorcy.

9. Klient kompletuje zamówienie wybierając z oferty znajdującej się na stronie sklepu internetowego produkty oferowane do sprzedaży. Wkładanie artykułów do wirtualnego koszyka odbywa się po kliknięciu przycisku "Dodaj do koszyka" pod zdjęciem artykułu. Wybór opcji „dodaj do koszyka” nie rodzi po stronie Klienta zobowiązań. Akceptacja całego zamówienia odbywa się po kliknięciu przycisku "Kupuję zawartość koszyka i zamawiam transport" lub „Kupuję zawartość koszyka – odbiór osobisty”. Złożenie zamówienia jest możliwe po potwierdzeniu przez Klienta, iż zapoznał się z istotnymi informacjami zaprezentowanymi w witrynie sklepu

10. Sprzedaż wyrobów tytoniowych w sklepie internetowym www.leclerc24.pl dozwolona jest wyłącznie osobom pełnoletnim. Warunkiem koniecznym złożenia zamówienia w dziale "papierosy, tytoń" jest potwierdzenie pełnoletniości podczas rejestracji w celu wypełnienia obowiązku wynikającego z art. 15 ustawy z dnia 28.10.1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi. Odbiór dostarczonych wyrobów tytoniowych może odbyć się wyłącznie przez osobę pełnoletnią. Osoby dostarczające zakupy uprawnione są do żądania okazania dokumentu stwierdzającego wiek nabywcy.

11. Sprzedaż produktów Ultra świeżych odbywa się tylko w obrębie miasta Wrocław. Aby sprawdzić dostępność produktów ultra świeżych należy wcześniej zalogować się na swoje konto. Jeżeli dany produkt będzie poza strefą dystrybucji produkt taki nie będzie widoczny na stronie.

12. Klient składając zamówienie zgodnie z niniejszym regulaminem wyraża zgodę na przetwarzanie przez sprzedawcę danych kupującego niezbędnych do celów wykonania umowy sprzedaży. . Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, a w razie stwierdzenia ich niezgodności ze stanem faktycznym ma prawo żądać ich poprawienia. Żądania, o których mowa w zdaniu poprzedzającym Klient winien zgłosić na piśmie w siedzibie sklepu bądź też za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczta@leclerc24.pl

13. Klientów korzystających z usług sklepu www.leclerc24.pl obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zamówienia zawierające treści o takim charakterze nie będą realizowane.

14. Zamówienia dostarczane będą pod wskazany przez Klienta adres (pod drzwi mieszkania, domu, firmy) w czasie określonym przez Klienta przy składaniu zamówienia nie mniejszym niż trzy godziny.

Klient ma obowiązek umożliwić kurierowi wjazd na osiedla zamknięte oraz późniejszy wyjazd z takiego osiedla. W przypadku niedziałającego domofonu klient ma obowiązek umożliwić kurierowi wejście na klatkę schodową.

Rynek i ulice przyległe z ograniczonym wjazdem obsługiwane są w piątek i sobotę w godzinach: 9.00 - 10.00.

Zamówienia ze strefy 4 realizowane są od poniedziałku do piątku.

15.  W związku z tym, iż sklep www.leclerc24 jest usługą opartą na asortymencie hipermarketu E.Leclerc Wrocław, asortyment (także pod względem ilościowym) oraz ceny poszczególnych produktów mogą ulec zmianie w czasie od chwili złożenia zamówienia do chwili zawarcia umowy. Pracownik sklepu przed przyjęciem zamówienia do realizacji informuje Klienta o braku możliwości skompletowania przesyłki zgodnie ze złożonym zamówieniem z uwagi na brak danego produktu czy zamówionej ilości, jak również informuje o zmianie ceny produktu. W takim wypadku, Klient podejmuje decyzję o sposobie realizacji zamówienia (częściowa realizacja, zamiana zamówionego artykułu na jego odpowiednik, lub anulowanie całości zamówienia). Zgoda Klienta na częściową realizację zamówienia, stanowi przyjęcie oferty według treści oświadczenia złożonego przez pracownika sklepu.

16. Fakt złożenia przez Klienta zamówienia oraz przyjęcie do realizacji zamówienia zostanie potwierdzony przez system automatycznie drogą elektroniczną

17. Klient ma prawo anulować zamówienie (drogą elektroniczną lub telefoniczną) nie później niż 3 godziny przed wyznaczoną godziną realizacji zamówienia dla zamówień realizowanych przez kurierów www.leclerc24.pl i nie później niż do godz. 17.00 poprzedniego dnia roboczego dla zamówień dostarczanych poza Wrocław, realizowanych przez zewnętrzną firmę kurierską. Późniejsze anulowanie zamówienia lub też nieuzasadniona odmowa jego przyjęcia, nieobecność Klienta w wyznaczonym miejscu dostawy w wybranym przez Klienta przy składaniu zamówienia przedziale godzinowym traktowana jest jako naruszenie zasad niniejszego regulaminu.

18. Dostawy na terenie Wrocławia i okolic realizowane są za pośrednictwem kurierów www.leclerc24.pl. Dostawy w pozostałych strefach realizowane są przez wynajętą firmę kurierską.

19. Sklep www.leclerc24.pl nie odpowiada za opóźnienia w dostawie wynikające ze zdarzeń losowych, w tym anomalii pogodowych.

20. Koszt dostawy podany jest w cenniku usług i zawsze wyświetlany podczas składania zamówienia. Po akceptacji przez Klienta kosztu dostawy poprzez wybór opcji „Kupuje zawartość koszyka i zamawiam transport” koszt ten jest obowiązujący.. W wypadku podania przez klienta nieprawidłowego kodu pocztowego, innego niż obowiązujący w miejscu zamówionej dostawy sklep zastrzega sobie prawo ponownego przeliczenia opłaty za transport zgodnie z prawidłowym kodem pocztowym. Sklep ma prawo również do przeliczenia wartości dostawy zamówienia jeżeli dołączenie produktów opisanych przez Klienta w uwagach do zamówienia spowoduje przekroczenie kolejnego przedziału wagowego zgodnie z cennikiem usług transportowych.

21. Promocje i rabaty na wartość koszyka i dostawę dotyczą jedynie stref: 1, 2, 3.

22. Znajdź i kup produkty oznaczone znakiem "Bon dla Ciebie". Odbierz paragon z bonem od kuriera i zachowaj go! Zebranymi bonami zapłacisz za zakupy podając numer bonu w uwagach na końcu zamówienia. Wartość zamówienia pomniejszymy o wartość bonów. Przy odbiorze zamówienia należy przekazać bony kurierowi. Bony posiadają termin ważności.

23. Program lojalnościowy - Skarbonka24

  • Skarbonka24 - program lojalnościowy tylko dla klientów sklepu internetowego Leclerc24.pl
  • Program ograniczony czasowo: .
  • Uczestnik programu zbiera środki na swoje konto poprzez dokonywanie zakupów artykułów specjalnie oznaczonych znacznikiem Skarbonka24 oraz za wartość zamówienia.
  • Wykorzystanie zgromadzonych środków ze Skarbonki24 jest możliwe tylko po uzyskaniu kwoty pozwalającej na opłacenie kosztu dostawy.
  • Informacje o wysokości zgromadzonych środków dostępna jest w panelu użytkownika po zalogowaniu do swojego konta.
  • W przypadku usunięcia przez klienta swojego konta w sklepie Leclerc24.pl zgromadzone środki przepadają.

24. Program lojalnościowy - Karta Stałego Klienta

Zamawiający, będący jednocześnie uczestnikiem organizowanego przez Sprzedawcę programu lojalnościowego Karta Stałego Klienta, może na swoim koncie klienta podać numer karty lojalnościowej celem zbierania środków za robione zakupy zgodnie z zasadami tego Programu.

25. W wypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem dostawy w wybranym przedziale godzinowym, zamówienie nie zostanie zrealizowane, a Klient zostanie obciążony kosztami transportu nie zrealizowanego zamówienia, a w przypadku artykułów, których sprzedaż po nieudanej dostawie stała się niemożliwa (kwiaty, mrożonki itp.) - również kosztami tych artykułów.

26. www.leclerc24 realizuje wyłącznie zamówienia złożone przez Kientów przestrzegających zasad niniejszego regulaminu złożonych na prawidłowo wypełnionym formularzu oraz potwierdzone telefonicznie. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po spełnieniu wszystkich wymogów wynikających z przepisów prawa.

27. Łączna cena zamówionych towarów równa jest sumie cen artykułów jednostkowych objętych zamówieniem. Ceny towarów uwzględniają podatek VAT. W przypadku wyboru opcji „Kupuję zawartośc koszyka i zamawiam transport” cena jest powiększona o koszt dostawy.

28. Do dostarczonego zamówienia zawsze dołączany jest dokument sprzedaży. W sytuacji, gdy żądanym przez Klienta dokumentem sprzedaży jest faktura VAT, kurier dostarczy zarówno kopię jak i oryginał dokumentu. Klient w obecności kuriera podpisuje fakturę, której kopia wraca do naszego sklepu.

29. Zamówienie stanowi ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji w miejscu siedziby Sprzedawcy. Od momentu zawarcia umowy informacja o jej istotnych elementach, tj. o asortymencie i cenie wiąże oferenta. Niezależnie od powyższego, w razie zmiany asortymentu lub ceny poszczególnych produktów w czasie pomiędzy złożeniem zamówienia a przyjęciem go do realizacji, Klient ma prawo zrezygnować z zakupu danego artykułu, aż do momentu realizacji zamówienia.

30. www.leclerc24.pl zastrzega sobie prawo do zaproponowania Klientowi zamiennika zamawianego towaru. Klient ma prawo do nie wyrażenia zgody na dostarczenie zamiennika rezygnując w ten sposób z dostawy zamówionego towaru.

31. W przypadku, braku możliwości skompletowania przesyłki zgodnie ze złożonym zamówieniem z powodu braku któregoś z zamówionych produktów, przesyłka będzie wysłana bez brakujących artykułów. Każdorazowo w takim wypadku pracownicy realizujący zamówienia będą próbowali skontaktować się z Klientem telefonicznie w celu zaproponowania zamiennika brakującego towaru.

32. W razie niezgodności dostarczonej przesyłki ze złożonym zamówieniem kupujący powinien odmówić przyjęcia nie zamawianych produktów i niezwłocznie powiadomić o tym sprzedawcę..

33. Dokument sprzedaży jest zawsze zgodny z cenami sprzedaży obowiązującymi w chwili przyjęcia zamówienia do realizacji.

34. W www.leclerc24.pl istnieje możliwość odbioru zamówionego przez Internet towaru osobiście w specjalnie oznaczonym miejscu (Drive) w sklepie E.Leclerc Wrocław. W Takim przypadku klient nie ponosi kosztów związanych z dostawą towaru.

35. Klient ma prawo odstąpienia od umowy (z zastrzeżeniem postanowień pkt. 37 regulaminu) w terminie 14 dni od dnia następnego przypadającego po dniu otrzymania przesyłki przez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ww. terminie. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia do umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z dnia 24.06.2014 r.), WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W celu dokonania zwrotu zakupionego produktu należy dostarczyć zwracany produkt na własny koszt w stanie niezmienionym do rzeczywistego sklepu – do Punktu Obsługi Klienta wraz z oryginalnym dokumentem sprzedaży otrzymanym od kuriera. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.- od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY.

36. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje także w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia :

o   Jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

o   Są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter , zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

o   Są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

o   Jest dostarczenie dzienników, periodyków lub czasopism.

37. leclerc24 jest obowiązany dostarczyć towar bez wad. W razie niezgodności towaru z umową w celu dokonania reklamacji należy zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę dołączając do pisemnej reklamacji dokument sprzedaży i reklamowany produkt. W celu zgłoszenia reklamacji można skorzystać z formularza ZGŁOSZENIA REKLAMACJI. Zgłoszona reklamacja obejmująca oświadczenie o obniżeniu ceny, żądanie naprawy lub wymiany towaru na nowy zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni, o sposobie jej rozpoznania Klient zostanie powiadomiony na piśmie na adres e-mail bądź adres zamieszkania. Brak odpowiedzi we wskazanym terminie zostanie uznany za pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

38. Sposób załatwienia reklamacji rozpatrzonych pozytywnie będzie ustalany z klientem telefonicznie a dowodem jej załatwienia będzie podpis klienta na liście przewozowym przesyłki reklamacyjnej.

39. Klient traci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru żywnościowego z umową, jeżeli nie zawiadomi o tym sprzedawcy przed upływem daty minimalnej trwałości towaru lub terminu jego przydatności do spożycia.

40. www.leclerc24 informuje, że nie udziela gwarancji. Informacja o ewentualnej gwarancji udzielonej przez podmioty trzecie dostępna jest za pośrednictwem platformy zakupowej po dokonaniu przez Klienta kliknięcia właściwego linka umieszczonego przy danym produkcie. Zwracamy uwagę, że w niektórych przypadkach gwarancja może być przeznaczona wyłącznie dla Klientów będących konsumentami.

41. Podczas rejestracji zamawiający może wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych dla celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji usługobiorców z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości usług świadczonych przez sprzedawcę, jak również na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji o charakterze reklamowym i handlowym, w tym za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Zgoda ta jest udzielana przez Zamawiającego poprzez zaznaczanie odpowiedniej opcji na formularzu rejestracyjnym.
Zamawiającemu przysługuje prawo do wglądu do treści podanych danych osobowych oraz ich poprawiania, a także żądania usunięcia danych.

42. Wszystkie składniki wizualne lub dźwiękowe (tekst, muzyka, obraz, ilustracja, zdjęcia, animacje...) witryny www.leclerc24.pl są chronione prawami własności intelektualnej i przemysłowej, zastrzeżonymi w całym świecie. Każda reprodukcja całkowita lub częściowa witryny www.leclerc24.pl jest zabroniona, a każde fałszowanie będzie sankcjonowane na podstawie Prawa Własności Intelektualnej. W konsekwencji, Klientowi łączącemu się z witryną zabrania się kopiowania i pobierania całości lub części jej składników, w tym również jej składników okazjonalnych. Każde łącze hipertekstowe przekierowujące do witryny www.leclerc24.pl jest formalnie zabronione, bez wyraźnej autoryzacji Sklepu.

43. Postanowienia zawarte w punktach: 36, 37 i 38 niniejszego regulaminu  znajdują zastosowanie wyłącznie w przypadku nabywania towarów przez klientów będących konsumentami.

44. Towary prezentowane na stronach witryny www.leclerc24.pl nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

45. We wszelkich sprawach nie uregulowanych w powyższym regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, oraz innych ustaw, a w odniesieniu do konsumentów, również Ustawy z dnia  30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014.827).

46. Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.

47. Sprzedawca jest uprawniony do wprowadzania zmian w Regulaminie ze skutkiem na przyszłość. Zmiany nie mogą naruszać praw Zamawiającego wynikających z Zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmiany.